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zoom RSS 悪質クレーム 7割 被害

<<   作成日時 : 2017/12/31 15:55   >>

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スーパーマーケット やコンビニ など 流通・サービス業で、客から暴言
や 脅迫など 「悪質クレーム」 を 受けた 従業員らが 約 7割に上って
いることが 労働 組合で 作る UA ゼンセン の 調査で 分かった。
土下座を 強要 されたり、セクハラを 受 けたりする ケースもあり、
ゼンセンは こう した 迷惑行為 に 対策を 取るよう厚生労働省に要請
した。

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ゼンセンは今年6〜7月、関係業界の 組合員にアンケートを実施 し、
約 5万人から 回答を得た。 悪質クレームの 大規模調査が 行われ
たのは 初めて、調査によると、悪質クレームを受けたことがあると
回答 したの は
約 3万6千人。 最も多 かった 行為 
(複数回答)は 「暴言」が 2万4107件。
「何回も 同じ 内容を 繰り返す」(1万4268 件)、
「権威的 (説教)態度」(1万3317件)が 続き、
「土下座強要」 も1580件 あった。その対応で
ストレスを 抱 えた人が 約 9 割 に上り、
精神疾患を 発症 した人も 359人いた。
悪質クレームが 増えていると 感 じた人は半数で、
その原因について、「消費者のモラル低下」「ストレス
の はけ口」などが 挙 がった。


厚生省への要請書では、悪質クレームが 「働 く魅力を 阻害 し働き
手不足をもたらす」と して、対策を 法律で定め、実態調査や研究を
行う ことを求めている。



悪質クレーム明確な定義はないものの、業界団体には
「社会常識や社会通念を大きく 越える迷惑な要求」 と
いう共通認識がある。その中には、要求の内容自体は
問題が ないが、要求内容が 受 け入れられない場合
これらの 複合型など さまざまな 類型がある。脅迫や
暴力、セクハラなど犯罪行為に 該当するケースもある。



精神疾患 359人 土下座強要1580件

   悪質クレームの事例

 店で 取り扱いのない商品が ほしいといわれ、「コン
 ビニ のみ」と 伝えたところ、「そんなヘリクツは通用
 しない。 早く仕入れ先に 電話 しろ」と 怒鳴 られた

 商品の 場所を案内 したら、遠回 りさせたと 怒り出し、
 「バカ、死ね、辞 めろ」と 怒鳴 られた

 年齢確認を お願いしたら、大声で 「バカか、おまえ」
 と言われ、籠を ケッテ 帰った

 商品の 案内を していたら、後から尻を 触られ、年、
 いくつ?」 など 聞かれた

 酔った 客 に「ここで 酒を 飲むから コップを よこせ」と
 言われ 断ったところ 大騒ぎされ、蹴られた

 従業員にセクハラした客を 警察 に通報 したところ、
 後日、インターネットの 掲示板 に 実名を さられ
 誹謗 (ひぼう) 中傷 された


こう した 理不尽な 要求に 悩ませる 店員 は多 く、要求に応じられ
な いと、客から 「店長を 出せ」 「ぶっ殺すぞ」と 脅迫 されたり、
中には何時間も 立ったまま 説教 される ケースも あった犯罪行為
に 比肩する 例もある。 商品 不良の ためとして店 に訪 れた客は
交通費と 迷惑料を 要求 した。店側が できな いと伝えると、大声で
わめきながら 「生活できないよう にしてやる」と 脅 さ れたという。

女性従業員へのセクハラ 行為も、接客中に腰や尻を触 られた人や、
同じ 客から 「電話番号教えて。外で 仕事 終わる のを 待っている。
ご飯 行こう」などと 2年間 言われ続 けた人もいた。

調査したUAゼンセン流通部門で は、「お客さまの言葉を
貴重な意見と 受 け止めれば、よい サービスにつながる。
しかし、以前から 度を過ぎることが 散見されている。
サービスを提供する側も 受 ける 側も 尊重できる 社会の
仕組みをつくる 必要が ある」と 話 していた。


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今年、一年間私のブログに観覧して頂きありがとうございます。
おかげ様で充実した日々が過ごすことができました。
みなさんのブログは、人それぞれの個性豊かな記事がございました。
行ったことの無い山登りの紹介、地域の名称やイベント身近な話題
など数々の写真を楽しませていただきましたありがとうございました。

私にとってこの一年はマイペースで病気もせず、毎日の生活で
苦労は尽きないけれど、くよくよしても しょうご無いと、前向きな気持
ちで やってきたからだと、思います。それもまた、生きる 励みを
下さった ブログ・フェイスブックで 出会えた 友達の みなさんです。
感謝を 申し上げます。

今年、6月頃から PPバンド手作りの輪が
広がると 良いな〜と、
地域に貢献 出来ればと 思い月一回 の仕事の 休みを
利用して老人ホーム・障害者施設へ 「手作 り教室」
ボランティア活動 をしています。その 訳で、ブログの
方は、なかなか更新 出来ず申 し訳 ございません。
ご理解 ご了承ください。
 
 
 ☆ PPバンド手作り 「ペン立て」 
 Facebook 「PPバンドの手作り」 からもご覧ください。

 http://73356704.at.webry.info/201505/article_3.html


  一年間 ありがとうございました。
   よいお年をお迎えください。









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