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<<   作成日時 : 2017/02/07 08:00   >>

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住宅 リフォームを め ぐる トラブル が 後を 絶 たな い。 高齢者
を 狙 い 必要 の な い 工事 を 無理 やり 行 う 悪質 商法 が
目立つ。 また、業者 に 悪意 が な く とも 正 しい 設計 や 施工
が 行 わ れな い 例 も ある。 注意 すべ き ポイント を まとめま
した。

住宅 リフォームを めぐる トラブル は 多 い。国民生活センター
によると、な かでも、突然 家にやってくる 訪問 営業 に関 する
消費者 相 談 が 目立ち 2015 年 度で 6759 件 あった。
築 年数 の 古い 一戸 建て 住宅 に 住 む 高齢者 が 狙 われ
やすく、親 が した 契約 を 子が不審 に 思 い 相談する 例 も
ある。


画像
 

● なぜ トラブル が 多 いのか。

 訪問 営業 は トラブルの温床 こんな 言葉 に 注意

□ 屋根 ・床下屋根裏を 無料で 点検 します
□ その 場で 金額 提示 「今、契約 なら 割引 き します
□ 近所 で 工事 しているので 続 けて 工事 で き ます
□ 耐震 補強 不足です。 地震 で 倒壊 しますよ
□ 床下が 腐っています。 家が 傾 きますよ


建物 の 劣化 ( レッカ ) や 改 修 の 必要性 を 調 べる住宅
診断 大手、さくら事務所 (東京) の 住宅 診断 士 さん は 
「工事 の 内容 や工法、材料 が 適切 なのか、費用 は 妥当 
(だとう) なのか、 一般の 人 に とって 判断 が 難 しいためだ」 
と 話す。 例 えば、屋根 に ひび割 れが あった場合、吹 き替
える べき なのか 部分補修で いいのかが わからない。 耐震
補強や 床下防湿 など に つ いても 同様 だ。

● 不安 あおり 契約

そこに 悪質業者が つ けこみやすい。 訪問 営業で 「このまま
で は 家が 傾 く 」
などと 不安 を あおり、突然 の ことで 消費
者が 判断 で きな いうち に 契 約を せかす。 そので 金額 を
提示、渋ったら 「半額 に します 」 など 根拠 のな い値引き を
する ことも ある。工事を せず 逃げ たり、見積書 の 内容 より
グレード の 低 い工事 を したり するのも 典型 的 な 手口 だ。

「訪問 営業 は 断 るのが 無難 」 という。 訪問 営業 と いう と、
怖 そうな 押 し売 り タイプを 連想 しがちだ が 「実際 の営業
マ ン は た いてい 「 一見 好青年 風 で 身なりや 言葉遣 いも
きちんと している 」。
 トラブル に あった 高齢者 からは 「親切
に してくれたから 信用 で きる と 思った 」
と いう 声 も 少な く
ない。 最初 は 少額 工事 で 安心 させ、その後 高額 工事 を
提案 してきたり、営業 マン の 上司や 職人役 が 登場 したり
するなど 手 の 込 んだ 劇場 型 詐欺 もある。 自分 は大丈夫
と 過信 せず、 だます ため の テクニック が ある こと は知って
おこう。 断 れず に 契約 してしまった 場合も、8 日 間 以 内
なら クリーニング オフ で きる。 消費 生活 センター へ 相 談
したい。


  悪質 業者 に 踊 られな い ポイント

□ 慌てて契 約 しな い。必ず 家族や親族 に相談する
□ 見積 もりは複数 に依頼 して 比較。見積書 は書面 で
□ 打ち合わせ は 記録を 残す。複写 式 で 双方 が サイン
□ 自分である 程度 は勉強 を。 怠 る とスキ が で きる


● 知識 不足の業者も

ただ し 問題は 悪質業者 ばかりで は ない。 「技術 や 知識 が
乏 しく、問題 が ある 設計や 施工をする 業者が いる。悪質 が
ない ぶん 深刻 だ 」 と 指摘 する。 請負 代金 500 万 円 未満
「軽微 な 建設 工事 」 は 建設業 許可 が 不要 な ため、
リフォーム 工事 への 参入が 容易 なことも 背景 にある。

例えば、耐震 補強 の 場合、耐震 診断を 行 い全体 のバランス
を 考慮する 必要があるが、浴室 や キッチン など 内装工事 の
ついで に 一部 補強 だけで 済ませる ケースが ある。屋根裏 や
床下に 本来 必要 の な い 金物 器具を 取 り 付 け 一見 強 く
なったよう に 見せる 工事 も 少な くな い。 床下防湿 工事では、
調湿 材 を 敷 き 詰める 手法が あるが、多湿 地盤 が 原 因で
あれば、換気 設備 を 取 り 付 け な ければ解決 にならない。

見積もりで予算超過となった場合に 「工事代金抑える」という
業者提案が結局は二重投資になる落とし穴もある。
「屋根 は丈夫なので、今回 は 外装 塗替え だけに」 と 提案
され、 その 時点で は 負担 が 軽減されても、数年 後 に屋根
ふき 替えに 足場を 組み 直すよう な ケースだ。 太陽光 発電
パネル脱着が 必要 に なった ※ マンション の 設備 機器
交換工事で、給 排水 管 は そのまま に したため、その 後
漏水が 起 きた、ような 例 もある。

● 複数 に 見積もり を

こうした事態 を 防 ぐには どうすれば いいの か。やや ハード
ルは 高そうだが、業者任せで は な く 自主的 な 取 り 組み
が 必要 だ。 まず、建物 の 状態 を 把握 し、リフォームの
目的 を 明確 にする。 工事 は、複数 の 業者 に見積も りを
依頼 し、提案 内容 を 比較 する。 さ くら 事務 の 大西 社長
は 「工事 の タイミング は 自分 で 決 め、工事 は価格 だけ
で な く どんな 内容 なのか 踏 まえたい。 そのため に は本
などで ある 程度 勉強 してお く 必要 が ある 」 と いう。


◎ 専門家の 助言も 受 けたい。

地域 により 異 なるのが、建築士 会、自治体、NPO
が リフォーム 相談 を 行っている 場合 がある。国が
指定 する 住まい に 関する 相談 機関 「住宅
リフォーム 粉争 処理 支援 センター 」 の 「住まいる
  ダイヤル (0570−016−100)

では 建築士 から トラブル 相談や 契約 への 助言を
受 けることがで きる。15年度 の リフォームに関する
消費者 相談 は 9852 件 ( 前年度 比 6 % 増 )で
増加 が 続 く。




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